大なり小なり日々起こる問題
おはようございます!
チームFNOのベーさんです!
私たち人間は生きていれば、
「問題」にどんどん出会います。
☑️仕事の成果が出ない
☑️お客様からクレームが入る
☑️寝坊した!!!やばっ!!
簡単に解決できれば良いのですが、
そうは簡単にいかない問題も
きっと身近にあるはずです。
お客様との会話にて
ある時、僕のお客様が
こんなことを教えてくれました。
![okyakusama](https://team-fno.com/wp-content/uploads/2019/01/IMG_0285.png)
鳥部くんさー、どうやって問題を解決してる?
![besan](https://team-fno.com/wp-content/uploads/2019/01/PNGイメージ-EDFE1CAB84B7-1.png)
そうですね。。。 問題にならないようにしてます!
![okyakusama](https://team-fno.com/wp-content/uploads/2019/01/IMG_0285.png)
それでも、起きたらどうする?
![besan](https://team-fno.com/wp-content/uploads/2019/01/PNGイメージ-EDFE1CAB84B7-1.png)
・・・ぐぬぬ 苦笑。
![okyakusama](https://team-fno.com/wp-content/uploads/2019/01/IMG_0285.png)
ベーさんはよくても、誰かの問題に巻き込まれる可能性もあるじゃん
![okyakusama](https://team-fno.com/wp-content/uploads/2019/01/IMG_0285.png)
問題を簡単に解決するって点で面白い話があってさ。
![besan](https://team-fno.com/wp-content/uploads/2019/01/PNGイメージ-EDFE1CAB84B7-1.png)
めちゃ聞きたいです!教えてください!
![okyakusama](https://team-fno.com/wp-content/uploads/2019/01/IMG_0285.png)
おけー
そしてお客様は
このような話をしてくれました。
工場が行った費用をかけず空箱問題への対策
例えば、”夏”の季節に”とある工場”で、
お菓子の箱にお菓子を詰める
ベルトコンベアーがあるとするじゃん。
ベルトコンベアーの終点まで流れてきて
その後、集荷・出荷されていくお菓子箱。
それを販売してるどこかのお店で
お菓子箱に何かのミスでお菓子の入っていない
“空箱”が混じっているってクレームがあった訳さ。
そりゃーお客様は本当に怒っちゃうじゃん。
それで、そのクレーム対策が
工場責任となって、お菓子の生産工場の
工場長が頭を悩ませている訳。
そこで工場長は、すぐに
“空箱”を見つけるセンサー機材を
対策として導入しよう!ってなる訳さ
![besan](https://team-fno.com/wp-content/uploads/2019/01/PNGイメージ-EDFE1CAB84B7-1.png)
それお金かかるし、現実的に解決できますかね?
![okyakusama](https://team-fno.com/wp-content/uploads/2019/01/IMG_0285.png)
その通り。お金かかるし、機材設置まで時間もかかるようじゃ、また同じミスが起きてしまう。
![okyakusama](https://team-fno.com/wp-content/uploads/2019/01/IMG_0285.png)
しかも、そのセンサーで流れてくる空箱が見つかるたびに
生産ラインが止まるのも、歩留まりが悪くなるよね。
![besan](https://team-fno.com/wp-content/uploads/2019/01/PNGイメージ-EDFE1CAB84B7-1.png)
ん〜〜〜どうしましょう。。。。苦笑
そんな時に、工場長が
あーでもないこーでもないと
言っているとさ、
とある作業員が解決しちゃった訳よ!
作業員『これで良いですか?』
工場長『!!!!おぉこれなら解決やっ!』
![okyakusama](https://team-fno.com/wp-content/uploads/2019/01/IMG_0285.png)
工場長が、生産ラインの最後の箇所にある集荷ポイント前のベルトコンベアー終点に『あるもの』が置かれていた訳よ!
![besan](https://team-fno.com/wp-content/uploads/2019/01/PNGイメージ-EDFE1CAB84B7-1.png)
はぇ〜!?何ですか、それは?
![okyakusama](https://team-fno.com/wp-content/uploads/2019/01/IMG_0285.png)
その答えをすぐ教えちゃうのが、問題を解決できない理由なんだよね
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??
![okyakusama](https://team-fno.com/wp-content/uploads/2019/01/IMG_0285.png)
問題を解決するには、行動や状況分析を【細分化】することだよ!
行動を細分化して問題を見つめる
例えばこんな風に、
箇条書きで細分化リストを作って
見たらいいじゃん。
===問題の細分化リスト====
・問題とは、【何】か?
★お客様のクレーム
→空箱混入
→集荷の誤混入ポイント探し
→誤り混入ポイント
・果たす【目的】は?
★顧客の信頼回復
→クレームを減らす
→クレームの問題解決
→空箱誤混入のポイント探し
・求める【結果出し】
→空箱混入0箱で集荷直前の
ベルトコンベアー終点を進む
==============
このように細分化すると、
【果たす目的】と【結果出し】
によって”問題が解決する訳”よ。
現場を観察して、
【問題】【解決する目的】【結果出し】を
細分化リストにして書きまとめる。
![okyakusama](https://team-fno.com/wp-content/uploads/2019/01/IMG_0285.png)
これで、解決するよ
![besan](https://team-fno.com/wp-content/uploads/2019/01/PNGイメージ-EDFE1CAB84B7-1.png)
オォ、確かに。
そんな一連の話のやり取りを聞き、
✅工場長も”お金をかけず”にクレーム対策ができてハッピー
✅作業員も責任者昇格でハッピー
✅お客様もお菓子がちゃんと食べられてハッピー
会社・生産者・お客様にとって
【三方良しの問題解決利益】
を獲得したとのことです。
行動を見える化して対策する
「悩み」は抽象的であるケースが多いが、
「問題」は具体化されている。
すなわち「問題の明確化」は
「見える化」されていること。
今後も、しっかり「問題」に潜む、
「原因や解決策、目的」を明確にするため
「問題の”細分化リスト”を作る!」
そんな風に、
ベーさんは考えさせられたのでした。
これからは、どんどん”問題を解決する”ために
【細分化リスト】作りたいと思います!
空箱問題の解決方法とは
![okyakusama](https://team-fno.com/wp-content/uploads/2019/01/IMG_0285.png)
てか、お菓子空箱通過0件の問題解決はどやったん??
![besan](https://team-fno.com/wp-content/uploads/2019/01/PNGイメージ-EDFE1CAB84B7-1.png)
扇風機を置いて空箱を飛ばしたそうですよ
![](https://team-fno.com/wp-content/uploads/2019/01/PNGイメージ-EDFE1CAB84B7-1.png)
ザキさんと創業。自信家だが、時々イモる。ハンチングとヒゲがトレードマーク。
目鼻立ちは良いが、基本的に女運がない。焼きおにぎりが大好き。
2017年からドラムを始めて、1年で68曲完奏。(アニソン・ボカロ含む)