姪っ子のプレゼントを買いに行った時

 

先日ヨドバシカメラに行った時に

 

 

姪っ子の誕生日プレゼントを
買いに出かけたことを思い出しました。

 

 

その日姪っ子の
誕生日プレゼントを探しに

 

 

ヨドバシカメラのおもちゃコーナーに
一人で私はいました。

 

 

 

おもちゃ屋さんに到着すると

 

 

ありとあらゆる玩具やゲーム
バッグなど子供向け製品がずらっと並んでいました。

 

 

 

フロアに所狭しと並んだ
玩具やゲームを見歩きながら

 

 

テクテク歩いていると
とある父親と娘さんが会話していました。

 

 

 

ここで父はハッ！とした顔をしていました。

 

目的と目標を捉える

 

ここで私は気づきました。

 

 

「そっか！

 

 

“目標”よりも”目的”を先に決めることで
相手の欲しいものに近づくんだ！」

 

 

どうやらお父さんは

 

 

目的＝誕生日プレゼントを渡す
目標＝娘におもちゃを買う

 

 

という風に捉えていたのでしょう。

 

 

ここから娘の「遊びに行きたい！」という
言葉を聞いて、再度気づいたのでしょう。

 

 

目的＝娘に喜んでもらう
目標＝娘が本当に欲しいものを探るor聞く

 

 

こうすることで

 

 

おもちゃではなく“親子の時間”という
プレゼントを娘さんが得ることで

 

 

最高の1日だったと家族みんなで
共有できるのだと理解できました。

 

ピータードラッカーの言葉

 

マーケティングにおいても権威ある
ピータードラッガーはこうも言っていました。

 

 

まず”顧客に聞け”とは言うが、同時に、
顧客は必ずしも”答えを知っていない”という。

うっすらと感じてはいても
言葉で説明できなかったり、

自分では気づいていなかったりするからだ。

（ピータードラッガー）

 

 

だからこそ

 

 

目的＝果たしたい状態や結果
目標＝そこに必要な行動やデータ収集

 

 

これらを提供する側が行わないと
クライアントにとって期待外れの結果を招きかねません。

 

目的と目標を確認したら喜んでもらえた

 

私も親子の会話後に気づいて
早速行動に移しました。

 

 

姪っ子に祖母から

A「誕生日の日、誰と何ができたら嬉しいか？」
B「誕生日の日、何があれば、ワクワクするか？」

と質問すると

 

 

祖母から「B」と回答が来たので
Bに沿ったプレゼントを探しました。

 

 

後日プレゼントを渡したところ

 

 

姪っ子は親のプレゼントよりも
キャッキャ喜んでいました！

 

 

皆さんも誰かに何かを与えたり
プレゼントするときは

 

 

『目標よりも先に目的を最初に決めよう！』

を心がけましょう。

 

 

PS：子供の要求は、時代ととともに変化するので
自分も置いていかれないよう、研究します！